Foire Aux Questions (FAQ)
1. Commandes & Livraison
Q: Quel est le délai de livraison ?
A: Les délais varient selon votre localisation :
- France : 2-3 jours ouvrés
- Europe : 5-7 jours ouvrés
- International : 7-15 jours ouvrés
Suivez votre colis sur basketsbio.com/suivi
Q: Livraison offerte ?
A: Oui ! Pour les commandes supérieures à 80€ en France métropolitaine.
2. Retours & Échanges
Q: Quelle est votre politique de retour ?
A: Vous avez 30 jours pour retourner un article non porté, avec ses étiquettes. Formulaire disponible sur basketsbio.com/retours
Q: Puis-je échanger ma paire ?
A: Oui, retournez l’article et commandez le nouveau modèle sur basketsbio.com
3. Pointures & Guide des Tailles
Q: Comment choisir sa pointure ?
A: Consultez notre guide des tailles précis sur basketsbio.com/guide-tailles
Q: Que faire si ma paire ne convient pas ?
A: Retour gratuit possible sous 30 jours.
4. Paiements
Q: Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
A:
✓ Cartes bancaires
✓ PayPal
✓ Virement bancaire
Q: Paiement sécurisé ?
A: Oui, tous les paiements sont cryptés.
5. Entretien des Produits
Q: Comment entretenir mes baskets ?
A:
✓ Nettoyage à la main recommandé
✓ Séchage à l’air libre
✓ Éviter la machine à laver
Plus de détails sur basketsbio.com/entretien
6. Durabilité & Matériaux
Q: Quels matériaux utilisez-vous ?
A: Nous utilisons du coton bio, du caoutchouc naturel et d’autres matériaux durables. En savoir plus sur basketsbio.com/materiaux
Q: Où sont fabriquées les baskets ?
A: Nos usines sont situées au Brésil et suivent des normes éthiques strictes.
7. Service Client
Q: Comment vous contacter ?
A: Via notre formulaire sur basketsbio.com/contact
Q: Réponse sous quel délai ?
A: Sous 48h en semaine.